Politica de rambursare a biletelor – FEROTRAFIC TFI

   Prezenta politică stabilește condițiile în care pasagerii FEROTRAFIC TFI pot renunța la călătorie și pot solicita restituirea totală sau parțială a contravalorii biletelor achiziționate. Aceasta este concepută pentru a asigura un echilibru între flexibilitatea oferită călătorilor și buna desfășurare a activității de transport feroviar.

1. Principii generale
   Biletul de călătorie reprezintă un contract de transport între pasager și FEROTRAFIC TFI. Prin achiziționarea acestuia, pasagerul acceptă termenii și condițiile de utilizare, inclusiv regulile privind anularea și rambursarea. În anumite situații, restituirea poate implica reținerea unor taxe de procesare, conform practicilor uzuale din transportul feroviar.
2. Renunțarea la călătorie din inițiativa pasagerului
   Pasagerii pot solicita anularea biletului și rambursarea contravalorii acestuia în următoarele condiții:

• Cu până la 60 de minute înainte de plecarea trenului:
  Se restituie 90% din valoarea biletului, reținându-se o taxă de 10%.
• Cu mai puțin de 60 de minute înainte de plecare sau după ora plecării:
  Biletul nu mai este rambursabil, cu excepția situațiilor speciale prevăzute la pct. 4.

3. Bilete achiziționate online sau în tren

• Biletele achiziționate online pot fi anulate prin intermediul platformei de vânzare, în termenii menționați mai sus.

4. Rambursări integrale (fără penalități)
   Pasagerii au dreptul la rambursarea integrală a contravalorii biletului în următoarele situații:

• anularea trenului de către operator;
• imposibilitatea efectuării călătoriei din motive imputabile operatorului;

   În aceste cazuri, rambursarea se face integral, fără reținerea de taxe.

5. Modalitatea de rambursare

• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (numerar sau transfer bancar).
• Pentru plățile online, suma va fi returnată în contul asociat cardului utilizat, termenul de procesare depinzând de banca emitentă.

6. Situații speciale

• Biletele promoționale sau ofertele speciale pot avea condiții diferite și pot fi nerambursabile.
• În cazul unor erori de emitere, corectarea sau anularea se poate face într-un interval limitat de timp de la achiziție.

7. Dispoziții finale
   FEROTRAFIC TFI își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, cu respectarea cadrului legal aplicabil și informarea corespunzătoare a pasagerilor.

   Scopul nostru este de a oferi servicii corecte și transparente, în care fiecare călător să beneficieze de siguranță, predictibilitate și flexibilitate în planificarea călătoriilor.

Alegeți siguranța și corectitudinea – călătoriți cu FEROTRAFIC TFI.